Om het u gemakkelijker te maken. In uw account vindt u alle informatie die u nodig hebt om uw bestelling te volgen. Ook kunt u hier al uw eerdere bestellingen terugvinden. Geen gedoe meer met het kiezen van de juiste maat of het uitzoeken of u een artikel al eens hebt besteld. Uw bestelgeschiedenis helpt u bij al uw toekomstige aankopen! In deze rubriek kunt u ook de leveringsstatus van uw laatste bestelling bekijken en zien welke betaalmethode u hebt gekozen. Oké! Ik ga meteen mijn ‘My Milk Away’-account aanmaken

Maak je geen zorgen, bij Milk Away weten we maar al te goed hoe het zit met dat ‘mommy brain’-effect!

We snappen dus heel goed dat het niet altijd even makkelijk is om je wachtwoord te onthouden tussen al die andere wachtwoorden die je hebt. Je hebt geprobeerd met je geboortedatum, je schoenmaat en de initialen van je kleine schatje, maar niets helpt! Je kunt je wachtwoord niet vinden... Geen zorgen, klik gewoon op de knop ‘Mijn wachtwoord opvragen’ en volg de instructies

Bent u getrouwd? Bent u verhuisd? Gefeliciteerd! Bent u trots dat u ervoor hebt gekozen de achternaam van uw man aan te nemen, of kunt u niet wachten om uw nieuwe kledingkast te vullen? Dan moet je je gegevens in je ‘My Milk Away’-account zeker aanpassen! Hoe doe je dat?

1. Via je ‘My Milk Away’-account. Stuur ons je verzoeken om wijzigingen van alle belangrijke gegevens in je profiel (naam, e-mailadres, contactgegevens, telefoonnummer en wachtwoord) door te klikken op “Toegang tot mijn persoonlijke gegevens” en vervolgens op “Mijn persoonlijke gegevens wijzigen”. Rond dit alles af door op “Mijn verzoek verzenden” te klikken om de aangebrachte wijzigingen te bevestigen (ja, we weten het, dit is de basis, maar we wilden u echt een volledige FAQ bieden!)

2. Wij staan voor u klaar! Om uw profielgegevens te wijzigen, kunt u contact met ons opnemen via het e-mailadres womum@milk-away.com of via ons formulier, en wij zullen de wijzigingen voor u doorvoeren!

Geen paniek, dat kan gebeuren. Je hebt al eens een bestelling geplaatst bij Milk Away, maar je e-mailadres wordt niet herkend. Dat betekent waarschijnlijk dat je account nog niet geactiveerd is en dat je je vorige bestelling als gast hebt geplaatst.

De oplossing is eenvoudig: maak hier je ‘My Milk Away’-account aan.

En lukt het nog steeds niet? Schakel dan de Milk Away-familie in via ons magische e-mailadres: womum@milk-away.com

Van gedachten veranderd? Het verkeerde artikel besteld? Geen probleem!

Stuur ons zo snel mogelijk een e-mail naar womum@milk-away.com of neem contact met ons op via ons formulier en kies ‘Annulering & Retour’.

Belangrijk om te weten :

• Als je bestelling nog niet werd voorbereid, kan je ze nog annuleren.
• Als je bestelling al onderweg is, kan je na ontvangst van de levering een retour aanvragen.
• Bestellingen geplaatst met een promotiecode kunnen helaas niet geannuleerd worden.
• Let op, Wondermums! Het is niet mogelijk om het afleveradres te wijzigen nadat een bestelling is bevestigd. Je kan de bestelling wel annuleren en een nieuwe plaatsen met een ander adres (rekening houdend met bovenstaande voorwaarden).

Je hebt net een bestelling geplaatst op Milk Away, de betaling werd succesvol afgerond, maar je hebt geen bevestigingsmail ontvangen?

No worries. Bij Milk Away geldt: zodra je bestelling is bevestigd, mag je er zeker van zijn dat ze naar het opgegeven adres wordt verzonden.

Toch graag 100% zekerheid? Dit kan je doen:

1. Heb je je mailbox gecontroleerd?

Controleer eerst of onze bevestigingsmail misschien in je spamfolder (ongewenste mail) terechtgekomen is. Kijk ook even in de andere mappen van je mailbox.

Je kan Milk Away ook toevoegen aan je contacten en/of als veilige afzender markeren. Zo hoef je dit bij je volgende bestellingen niet opnieuw te doen.

2. Heb je je klantaccount en e-mailadres gecontroleerd?

Je kan ook het e-mailadres controleren dat in je klantaccount geregistreerd staat. Ga vervolgens naar het tabblad ‘Mijn bestellingen’ in je account. Daar zou je je bestelgeschiedenis moeten terugvinden.

Verschijnt je bestelling daar niet? Dan betekent dit waarschijnlijk dat de bestelling niet volledig werd afgerond. We raden je dan aan om een nieuwe bestelling te plaatsen om je artikelen te ontvangen.

Blijven er na deze controles nog twijfels bestaan of lukt het niet om je bestelling af te ronden?

Neem dan contact met ons op via ons contactformulier of stuur een e-mail naar womum@milk-away.com

Heb je een ander artikel ontvangen dan je had besteld? Past de maat niet, of komt de kleur of het model niet overeen?

We vragen je om het betreffende artikel terug te sturen, op voorwaarde dat het aan alle retourvoorwaarden voldoet, en om de beschikbaarheid van het gewenste artikel op onze website te controleren.

Helaas is het niet mogelijk om een omruiling te doen.

Als het gewenste artikel beschikbaar is, raden we je aan om het zo snel mogelijk opnieuw te bestellen.

Het geretourneerde artikel wordt zo snel mogelijk terugbetaald zodra we het hebben ontvangen (afhankelijk van de gekozen betaalmethode).

Ligt de fout bij ons? Dan bieden we uiteraard onze excuses aan. In dat geval worden ook je verzendkosten terugbetaald.

Ontvang je twee keer na elkaar een artikel met de verkeerde maat of kleur? Dan raden we aan om rechtstreeks contact met ons op te nemen.

Ben je een artikel vergeten dat je stond te popelen om te dragen tijdens het voeden? Of is er net een nieuw stuk verschenen dat je absoluut wilt, terwijl je al een bestelling hebt geplaatst?

Bij Milk Away vergeten we niet dat de planeet onze gezamenlijke moeder is! Daarom proberen we bestellingen zoveel mogelijk te bundelen, om onnodige verpakkingen en meerdere verzendingen te vermijden.

Geen stress. Stuur ons gewoon zo snel mogelijk een e-mail naar womum@milk-away.com met vermelding van je bestelnummers.

Als je bestellingen nog niet door de vervoerder zijn opgehaald en hetzelfde afleveradres hebben, bundelen we ze met plezier en betalen we de overbodige verzendkosten terug.

En altijd met het oog op het milieu: als je meerdere bestellingen op dezelfde dag plaatst op dezelfde naam en hetzelfde adres, reizen je artikelen automatisch samen dankzij John, onze logistieke pro! 🌍

Heel eenvoudig: wij zijn dol op verrassingen en cadeaus!

Des te meer reden om je te helpen de prijs te verbergen als je bestelling bedoeld is om iemand blij te maken.

Voor bestellingen binnen Europa voegen we alleen een pakbon toe aan het cadeaupakket.

Voor verrassingen die buiten Europa worden verzonden, zijn we helaas verplicht om ook de factuur toe te voegen, omdat de vervoerder die nodig heeft voor eventuele belastingen en douanekosten.

Of het nu gaat om een cadeau voor de babyshower of blessingway van je beste vriendin, een pakketje onder de kerstboom of naast een verjaardagstaart: de verrassing zal compleet zijn!

Hemel en aarde!

Je had je oog laten vallen op een artikel, je had het netjes in je favorieten opgeslagen… en plots: drama! Je favoriete stuk is niet meer beschikbaar en kan niet meer besteld worden.

Het klopt dat sommige kledingstukken uit onze collectie slachtoffer worden van hun eigen succes en in een mum van tijd verdwijnen. Gelukkig plannen we ook af en toe een restock, afhankelijk van de vraag en de wensen van onze favoriete MUM’bers.

Wil je een bepaald artikel echt graag hebben?

Storm dan naar het toetsenbord van je computer of telefoon en stuur ons een mail om het ons te laten weten. Eén adres, altijd hetzelfde: womum@milk-away.com

Goed om te weten: momenteel is het nog niet mogelijk om automatisch een melding te krijgen wanneer een artikel uit je wishlist opnieuw op voorraad is… maar we werken eraan!

We weten het allemaal: het is niet altijd eenvoudig om de juiste maat te kiezen, en online bestellen maakt het soms nog moeilijker. En wanneer het om borstvoedingskleding gaat, kan het helemaal een uitdaging worden!

Tussen borst-, taille- en heupomtrek en een lichaam dat verandert door zwangerschap en borstvoeding, kan online shoppen soms aanvoelen als een tweedegraadsvergelijking met drie onbekenden.

Daarom hebben we een hyper-ultra gedetailleerde maattabel voor je samengesteld, zodat je stap voor stap al je maten kunt opnemen en de ideale maat kunt kiezen, wat je wensen of lichaamsvorm ook zijn.

Daarom vermeldt Milk Away ook altijd de maat van onze modellen in de productbeschrijving.

Bovendien kun je dankzij je ‘My Milk Away’-account al je maten gemakkelijk terugvinden vanaf je eerste bestellingen.

En kom je er echt niet uit? Vergeet dan ons magische adres niet: womum@milk-away.com

Een teruggegeven voeding, een wortelpapje dat uitmondt in een culinair schilderatelier, een chocoladekus van je kleine Choupinou die een beetje uit de hand loopt en… bam!

Je Milk Away-stuk is van onberispelijke perfectie veranderd in huisgemaakte vlekkenkunst.

Je eerste bestelling is officieel ingewijd: je hebt de hele dag genoten van je Milk Away-outfit.

Het is tijd voor het bad… maar niet te snel!

Neem eerst even de tijd om het waslabel met de onderhoudsinstructies te bekijken, zodat je je favoriete stuk niet beschadigt bij zijn allereerste wasbeurt.

Je vroeg je af hoe Dad je kan helpen bij het voeden? Heel eenvoudig!

Stuur hem naar onze rubriek Onderhoud & Wasinstructies onderaan elke productpagina en delegeer deze huishoudelijke taak aan hem.

#indadwetrust

En als bonus: de tips van de Milk Away-mama’s om je outfit weer als nieuw te krijgen!

#callmesupermum

Om je leven wat makkelijker te maken en ervoor te zorgen dat je zo snel mogelijk van je Milk Away-kleding kunt genieten, kan je je bestelling laten leveren via de leveringsmethode die het beste bij je past.

Thuis of op het werk, express of via standaardlevering.

Heb je je bestelling bevestigd en sta je te popelen om je pakket te ontvangen? Heel begrijpelijk!

Om het wachten wat makkelijker te maken: zodra je bestelling de handen van onze super-Dad John verlaat en wordt overgedragen aan de vervoerder, sturen we je een verzendbevestiging per e-mail met een trackinglink waarmee je kunt zien waar je pakket zich bevindt.

Heb je je trackingnummer al? Dan kun je de levering in realtime volgen.

• Als je bestelling wordt verzonden met UPS: link
• Als je bestelling wordt verzonden met DPD: link
• Als je bestelling wordt verzonden met DHL: link

Je pakket volgen via je klantaccount:

1. Log in op je ‘My Milk Away’-account met je gegevens.
   
2. Klik op ‘Mijn bestellingen’ en selecteer de betreffende bestelling.
   
3. In het overzicht van de bestelde artikelen klik je op ‘Levering online volgen’ (links bovenaan).

Er opent een nieuw venster waarin je stap voor stap de levering van je pakket kunt volgen.

Wordt je pakket als geleverd aangegeven, maar heb je het nog niet ontvangen?

Controleer eerst even je brievenbus.

Als je niet thuis was op het moment van de levering, heeft de vervoerder normaal gezien een bericht van afwezigheid achtergelaten.

Je hebt dan twee opties:

• Neem contact op met de vervoerder om een nieuwe leverdatum af te spreken.
  
• Haal je pakket op in het gekozen afhaalpunt.

Helaas kan het, om redenen buiten onze controle, gebeuren dat sommige pakketten langer onderweg zijn dan voorzien of soms zelfs zoekraken.

Soms worden pakketten ook afgeleverd bij een afhaalpunt in plaats van op het opgegeven leveringsadres. In dat geval word je rechtstreeks door de vervoerder op de hoogte gebracht.

Blijft het probleem aanhouden? Dan staan wij uiteraard voor je klaar.

Neem gerust contact met ons op via womum@milk-away.com.

We doen ons uiterste best om een passende oplossing te vinden.

Daar is hij dan! Je hebt je bestelling eindelijk in handen gekregen en… oh nee! Er ontbreekt één of meerdere artikelen.

Voordat je naar je voodoopop grijpt om ons te vervloeken, controleer eerst of het ontbrekende artikel als geleverd staat vermeld.

Kun je het ontbrekende artikel toch niet terugvinden? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via ons formulier of stuur een mail naar womum@milk-away.com, met vermelding van je bestelnummer en het ontbrekende artikel.

Samen vinden we een oplossing om het zo snel mogelijk bij je te laten bezorgen!

#inhappinesswetrust

First things first: stuur ons een e-mail naar womum@milk-away.com met je nieuwe adres.

Daarna hangt alles af van de status van je bestelling. Om dat te controleren, log je in op je My Milk Away-account en kijk je naar de status van de levering.

• Is je bestelling nog niet verwerkt? Geen probleem! We verwerken je e-mail met het nieuwe adres en regelen de rest voor je.
  
• Hebben we (helaas of gelukkig) heel snel gewerkt en is je bestelling al verwerkt? Dan kunnen we de wijziging alleen nog doorvoeren als de vervoerder je pakket nog niet heeft opgehaald.
  
• Is je bestelling al in handen van de vervoerder? Dan raden we je aan om rechtstreeks contact op te nemen met de vervoerder om te kijken of een adreswijziging nog mogelijk is.
  

In elk geval doen we ons uiterste best om je te helpen!

#wearefamily

Hoe lang moet je wachten om je bestelling te ontvangen?

Zodra we je betaling hebben ontvangen, verzenden we je pakket binnen 24 uur.

Daarna is het nog even geduld hebben. Afhankelijk van de gekozen leveringsmethode gelden de volgende levertijden:

• 2 tot 7 werkdagen (van maandag tot zaterdag) binnen Europa.
  
• 4 tot 10 werkdagen voor leveringen buiten Europa.
  

Alle details over je levering vind je in de bevestigingsmail van je bestelling.

Ja! We leveren je Milk Away-artikelen overal ter wereld.

De verzendkosten worden automatisch berekend wanneer je je winkelmandje bevestigt.

We willen je er wel op wijzen dat er eventuele invoerrechten of belastingen kunnen worden aangerekend bij de grens. Deze kosten zijn voor rekening van de ontvanger.

De betaalmethoden die Milk Away aanbiedt zijn:

• Visa / CB / Bancontact / Maestro / Mastercard / American Express
• PayPal, Apple Pay, Google Pay of Shop Pay
• Betalen in meerdere termijnen met Alma

Na je betaling ontvang je een betalingsbevestiging en een e-mail ter bevestiging van je bestelling.

(Heb je Milk Away nog niet toegevoegd aan je contacten of als veilige afzender? Vergeet dan niet ook je spam- of ongewenste mailmap te controleren.)

Voor elke bestelling vind je een volledig overzicht van de prijzen en belastingen. De prijzen worden inclusief btw weergegeven en ook het totaalbedrag wordt inclusief btw aangegeven. Het berekende btw-bedrag wordt vermeld zodra je bestelling is geplaatst.

Heb je besloten om de Milk Away touch te dragen op een strand in de Maldiven of op de hoek van de 44ste Avenue?

In drie woorden: we houden van je!!!

De prijzen die op de website worden vermeld, zijn exclusief eventuele douanekosten. Het is dus mogelijk dat je bestelling onderhevig is aan invoerrechten of douanekosten, afhankelijk van het land van bestemming.

Deze kosten zijn voor jouw rekening en moeten rechtstreeks aan de vervoerder worden betaald bij ontvangst van het pakket.

Hou hier dus rekening mee om onaangename verrassingen te vermijden wanneer je je bestelling afrondt of wanneer je ze ontvangt.