Pour vous faciliter la vie. Votre compte reprend toutes les informations utiles pour suivre votre commande. Il vous permet aussi de retrouver toutes les commandes que vous avez déjà passées. Plus de prise de tête inutile pour choisir la bonne taille ou savoir si vous avez déjà commandé une pièce. Votre historique de commandes vous aidera pour tous vos prochains achats ! Dans cette rubrique, vous aurez également la possibilité d’observer le statut de livraison de votre dernière commande et le moyen de paiement que vous avez sélectionné.

Ok ! Je fonce créer mon compte 'My Milk Away'

Ne vous en faites pas, chez Milk Away, on connaît bien l'effet 'Mommy Brain' !

Nous savons donc qu’il n’est pas toujours simple de se rappeler son mot de passe parmi tous les autres mots de passe de votre collection. Vous avez jonglé entre votre date de naissance, votre pointure et les initiales de votre petit chouchou, rien n’y fait ! Impossible de retrouver votre mot de passe… Pas de souci, cliquez tout simplement sur le bouton 'Récupérer mon mot de passe' et suivez la marche à suivre.

Vous vous êtes mariée ? Vous avez déménagé ? Félicitations ! Fière d'avoir choisi de prendre le nom de famille de votre mari, ou impatiente de remplir votre nouveau dressing ? Il faut absolument que vous adaptiez vos données sur votre compte 'My Milk Away' ! Comment faire ?

1. Depuis votre compte 'My Milk Away'.
Envoyez-nous vos demandes de modifications de toutes les informations importantes de votre profil (nom, adresse mail, coordonnées, numéro de téléphone et mot de passe) en cliquant sur " accéder à mes données personnelles ", et ensuite sur " modifier mes données personnelles ". Finalisez tout cela en cliquant sur " Envoyer ma demande " pour confirmer les changements effectués (oui on sait, c’est la base, mais on voulait vraiment vous offrir des FAQ’s complètes !)

2. Nous sommes là pour vous !
Pour modifier les informations de votre profil contactez-nous à l'adresse mail womum@milk-away.com ou via notre formulaire et nous ferons les changements pour vous !

Pas de panique, ce sont des choses qui arrivent. Vous avez déjà passé commande chez Milk Away mais votre adresse mail n’est pas reconnue. Cela veut sans doute dire que votre compte n’a pas été activé et que vous avez passé la dernière commande en tant qu’invitée.

La marche à suivre est simple : créez votre compte 'My Milk Away' ici.

Et si ça coince toujours, faites appel à la famille Milk Away via notre adresse mail magique : womum@milk-away.com

Vous avez changé d‘avis ? Vous avez commandé le mauvais article ? Pas de problème !

Envoyez-nous sans plus tarder un mail à l'adresse womum@milk-away.com ou contactez-nous via notre formulaire et sélectionnez 'Annulation & Retour'

Important et utile :

·     Si votre commande n’a pas encore été préparée, vous pouvez toujours l’annuler.
·     Si votre commande est déjà en route, vous pourrez effectuer un retour après réception de la livraison.
·     Les commandes passées avec un code promo ne peuvent malheureusement pas être annulées.
·     Attention Wondermums ! Aucun changement d’adresse n'est possible après validation d'une commande. Cependant, vous pourrez toujours annuler la commande en question et en passer une nouvelle avec une adresse différente (en tenant compte de ce qui précède).

Vous venez de passer commande sur Milk Away, vous avez passé l’étape de la validation avec succès mais vous n’avez pas reçu de mail confirmant votre commande ? No worries, chez Milk Away lorsque votre commande est validée, vous êtes certaine de la recevoir à l’adresse que vous avez indiquée.

J'ai quand même besoin d'être sûre à 100%, que faire ?

1. Avez-vous vérifié votre boîte mail ?

Pour commencer, assurez-vous que notre mail de confirmation de votre commande n’ait pas atterri dans vos spams (courrier indésirable). Vérifiez les différents dossiers de votre boîte email. N’hésitez pas à enregistrer Milk Away dans vos contacts et / ou comme courrier légitime, vous n’aurez plus à répéter cette manipulation pour vos prochaines commandes.

2. Avez-vous vérifié votre compte client et votre adresse mail ?

Vous pouvez également vérifier l’adresse mail que vous avez enregistrée dans votre compte client. Rendez-vous ensuite sur l’onglet  'Mes commandes' depuis votre compte. Vous devriez y retrouver votre historique de commande. Dans le cas contraire, si votre commande n’apparaît pas, cela signifie que celle-ci n’a pas été aboutie. Nous vous conseillons alors de passer une nouvelle commande pour recevoir vos articles.

Si malgré ces vérifications, des doutes subsistent ou si vous ne parvenez pas à finaliser votre commande, contactez-nous via notre formulaire ou envoyez-nous un mail à l'adresse womum@milk-away.com

Vous avez reçu un autre article que celui commandé ? La taille de votre article, sa couleur ou le modèle ne convient pas ?

Nous vous invitons à renvoyer l’article en question en vous assurant qu'il respecte toutes les conditions de retour, et à vérifier la disponibilité de l’article souhaité sur notre site. En effet, il n'est malheureusement pas possible de procéder à un échange.
Si l’article souhaité est disponible, notre conseil est de le commander le plus rapidement possible. L’article renvoyé vous sera remboursé dans les plus brefs délais une fois réceptionnés (en fonction du moyen de paiement choisi).

Si l'erreur nous incombe, toutes nos excuses! Il est bien entendu que nous vous rembourserons vos frais d'envoi.

Si vous recevez un ou des article(s) de la mauvaise taille ou la mauvaise couleur deux fois de suite, nous vous conseillons de nous contacter directement.

Vous avez oublié un article que vous trépigniez d'enfiler pour allaiter stylée? Une nouveauté est apparue et il vous la faut absolument mais vous avez déjà effectué une commande?

Chez Milk Away, nous n’oublions pas que la planète est notre mère à tou.te.s ! C’est pourquoi nous sommes toujours vigilants à faire en sorte de regrouper les commandes pour éviter la multiplication d’emballages, les envois multiples inutiles. Pas la peine de vous tracasser. Envoyez-nous un mail sans plus tarder à womum@milk-away.com en mentionnant vos numéros de commandes.

Si vos commandes n'ont pas encore été prises en charge par le transporteur et qu'elles comportent la même adresse de livraison, nous seront ravis de les regrouper et de vous rembourser les frais de livraison superflus.

Et toujours dans un soucis d'écologie, si vous avez plusieurs commandes le même jour au même nom et à la même adresse de destinataire, vos articles feront automatiquement le voyage ensemble grâce à John, notre pro de la logistique !

C’est bien simple, nous sommes fans des surprises et des cadeaux ! Raison de plus pour vous aider à cacher le prix si votre commande est destinée à faire plaisir !

Seul un bon de commande sera glissé dans le colis cadeau pour les commandes en Europe. Cependant, pour les surprises envoyées hors Europe, nous sommes tenus d'y ajouter la facture dont le transporteur a besoin pour les éventuelles taxes et frais de douanes.

Que ce soit une pièce offerte lors de la baby shower ou du blessing way de votre meilleure amie, un paquet glissé sous le sapin ou à côté du cake d’anniversaire, la surprise sera totale !

Enfer et damnation ! Vous aviez flashé sur un article, vous l’aviez sauvegardé gentiment dans vos favoris et soudain, c’est le drame ! Votre pièce favorite n’est plus disponible et impossible de la commander.

C’est vrai, certains vêtement de notre collection sont victimes de leur succès et s’évaporent en un temps record. Heureusement, nous avons aussi prévu un réassort ponctuel selon les demandes et les attentes de nos MUM'bers préférées.

Vous souhaitez absolument un article ? Ruez-vous sur le clavier de votre ordi ou de votre téléphone et envoyez-nous un mail pour nous le faire savoir. Une seule adresse, toujours la même : womum@milk-away.com

Bon à savoir : actuellement, il n’est pas possible d’être avertie automatiquement lorsqu’un article de votre wish-list réapparaît dans nos stocks mais on y travaille !

Nous le savons toutes : il n’est pas facile de choisir sa taille en temps normal et c’est encore plus compliqué quand il s’agit d’une commande en ligne. Alors, quand on s’attaque aux vêtements d'allaitement, on a vite fait de s’arracher les cheveux !

Entre les tours de poitrine, de taille et de hanche et votre corps qui change suite à la grossesse et à l'allaitement, les commandes en ligne sont parfois dignes d’une équation du 2ème degré à 3 inconnues. C’est pourquoi nous vous avons concocté un guide de taille hyper-ultra détaillé pour vous accompagner dans la prise de toutes vos mesures et le choix de votre taille idéale, quelques soient vos envies et votre morphologie.

C’est aussi pour cela que Milk Away précise toujours la taille de ses modèles dans le descriptif de ses articles.
De plus, grâce à votre compte ‘My Milk Away’ vous pourrez facilement retrouver toutes vos tailles dès les premières commandes passées.

Et si vous ne vous en sortez vraiment pas, n’oubliez pas l’adresse magique : womum@milk-away.com

Une tétée régurgitée, une panade de carottes devenu élément principal d'un atelier de peinture culinaire, un bisou chocolaté de Choupinou qui dérape et bim ! Votre pièce Milk Away est passée d’immaculer perfection à maculer fait-maison.

Votre première commande vient d’être inaugurée : vous avez passé la journée dans votre vêtement Milk Away. L’heure du bain a sonné, mais attention ! Pas de précipitation. Prenez le temps de consulter l’étiquette avec les instructions de lavage pour ne pas endommager votre pièce préférée dès la première trempette.

Vous vous demandiez comment Dad pouvait vous accompagner dans l'allaitement ? C'est tout trouvé ! Envoyé-le sur notre rubrique Entretien & Lavage en bas de chaque pièce et délégué lui cette tache ménagère. #indadwetrust

En bonus, les conseils des mamans Milk Away pour récupérer comme neuve votre tenue !
#callmesupermum

Pour vous rendre la vie plus agréable et vous permettre de profiter de vos vêtements Milk Away au plus vite, vous pouvez faire livrer votre commande selon le mode de livraison qui vous convient le mieux.  A domicile ou au travail, en express ou en livraison standard.

Vous avez validé votre commande et vous trépignez à l’idée de voir arriver votre colis ? Rien de plus normal. Pour vous aider à patienter, dès que votre commande quitte les mains de notre super Dad, John, pour celles du livreur, nous vous envoyons un mail confirmant l'expédition de votre colis avec un lien de suivi permettant de voir où en est la livraison.

Si vous avez déjà votre numéro de suivi de commande, vous pouvez vérifier le suivi en temps réel.

·     Si votre commande est envoyée par UPS : lien

·     Si votre commande est envoyée par DPD : lien

·     Si votre commande est envoyée par DHL : lien

Pour suivre votre colis depuis votre compte client :

Connectez-vous à votre compte 'My Milk Away' grâce à vos identifiants.

Cliquez sur 'Mes commandes' et sélectionnez la commande concernée.

Dans le tableau récapitulatif des articles commandés, cliquez sur 'Suivre la livraison en ligne' (situé en haut à gauche).

Une nouvelle fenêtre s'ouvre et vous permet alors de suivre votre colis étape par étape.

Votre colis est indiqué comme livré mais vous ne l'avez pas encore reçu? Nous vous conseillons de vérifier votre boîte aux lettres.

En cas d'absence au moment de la livraison, le service de livraison choisi devrait avoir déposé un avis de passage. Vous avez alors deux options :

·      Contacter le service de livraison choisit pour fixer une nouvelle date de livraison.

·      Retirer votre colis dans le point d'enlèvement choisi.

Malheureusement, pour des raisons indépendantes de nos services, il arrive que certains colis prennent plus de temps que prévu pour arriver chez vous, ou se perdent. Certains colis peuvent aussi parfois être livrés à un point de dépôt au lieu de votre adresse de livraison. Vous en serez directement avertie par le transporteur. Si le problème persiste, nous restons disponibles via notre adresse mail womum@milk-away.com Nous ferons au mieux pour trouver une solution adéquate.

Ça y est ! Attendue de pied ferme, vous venez de récupérer votre commande et... Malheur ! Il vous manque un ou des article.s.

Avant de vous ruer sur votre poupée vaudoue pour nous jeter un sort, vérifiez que le ou les article.s manquant.s soient bien indiqués comme livrés. Si vous ne parvenez pas à retrouver le ou les article.s en question, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire ou à l'adresse womum@milk-away.com en mentionnant le numéro de votre commande ainsi que le ou les article.s manquants. Nous trouverons ensemble une solution pour vous le ou les livrer au plus vite !

#inhapinesswetrust

First things first ; envoyez-nous un email à womum@milk-away.com avec votre nouvelle adresse. Ensuite, tout dépendra du statut de votre commande. Pour le savoir, nous vous invitons à vous connecter à votre compte My Milk Away et de vérifier l'état de la livraison.

- Si celle-ci n'a pas encore été traitée, pas de soucis ! Nous traiterons votre email mentionnant votre nouvelle adresse et nous nous occupons du reste !

- Si, par malheur (ou bonheur), nous avons été très rapide et que votre commande a déjà été traitée, nous ne pourrons faire les changements nécessaires que si le transporteur n'a pas encore pris votre colis en charge.

- Si, par contre, votre commande est déjà dans les mains du transporteur de votre choix, nous vous conseillons de le contacter directement afin de voir si un changement d'adresse est encore possible.

Dans tous les cas, nous ferons de notre mieux pour vous aider ! #wearefamily

Combien de temps devrez-vous attendre pour recevoir votre commande?

Dès que nous recevons votre paiement, nous expédions votre colis dans les 24 heures.

Pour recevoir votre commande, il faut un peu de patience et compter les délais de livraison suivants selon votre choix : 2 à 7 jours ouvrables (du lundi au samedi) en Europe. Hors Europe, comptez 4 à 10 jours ouvrables.

Tous les détails concernant votre livraison vous serons donnés dans votre mail de confirmation.

Oui ! Nous livrons vos articles Milk Away partout dans le monde. Les coûts d'envoi seront comptabilisés lors de la validation de votre panier.

Cependant, nous attirons votre attention sur les taxes éventuelles qui pourront vous être demandées aux frontières et dont la responsabilité vous incombe.

Les différents moyens de paiement proposés par Milk Away sont :

·      Visa / CB / Bancontact Maestro / Mastercard ou American Express
·      Paypal, Appe Pay, Google Pay ou Shop Pay

Vous recevrez un accusé de réception du paiement ainsi qu’un mail de confirmation de votre commande (si vous n’avez pas encore ajouté Milk Away dans vos contacts ou comme courrier légitime, n’oubliez pas de regarder dans vos spams/courrier indésirable).

Pour chaque commande, vous retrouvez l’ensemble du détail des prix et taxes. Les prix sont affichés TVAC et votre total est détaillé en prix TVAC. La TVA calculée sera mentionnée une fois la commande passée.

Vous avez décidé la Milk Away Touch sur la plage des Maldives ou au coin de la 44ème avenue ? En trois mots : on vous aime !!!

Les prix mentionnés sur le site ne tiennent pas compte des taxes douanières. Il n’est donc pas impossible que votre commande soit soumise à certains frais de douanes en fonction du pays de destination. Ces coûts sont à votre charge et à régler directement au transporteur à la réception du colis. Gardez cela en tête pour éviter les mauvaises surprises quand vous finaliserez votre commande ou que vous la réceptionnerez.