Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : womum@milk-away.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse womum@milk-away.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à womum@milk-away.com.

Ooops !

Vous avez changé d’avis ? Votre article ne correspond pas à ce que vous espériez ? Vous avez exagéré et complètement craqué ? (C'est légitime, nous sommes des #WONDERMUMS après tout ! )

Don't worry Mum's, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables pour retourner un ou plusieurs article.s de votre commande à compter de la réception de ceux-ci.  

Comment puis-je retourner un Article? 

Très simple ...

1. Tout d'abord, vous pouvez soit nous informer via notre formulaire en sélectionnant 'Annulation & Retour' soit nous envoyer un mail à womum@milk-away.com en mentionnant votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner et le motif de votre retour.
2. Ensuite, préparez votre colis en reconditionnant le.s article.s avec leur étiquette d’origine, dans leur emballage d’origine ou à défaut un emballage adapté*. Si vous faites le choix de nous renvoyer les articles dans leur emballage d'origine, prenez soin de bien rendre invisibles toutes traces de l'étiquette de livraison précédente.
3. Enfin, déposez votre colis dans un bureau de poste ou dans le point de retrait du transporteur de votre choix et envoyez-le à l’adresse suivante :

*voir conditions de retour, conditions générales de vente

Conditions de retour

Le ou les article.s devront être renvoyés dans leur état d'origine sans avoir été lavés et avec les étiquettes.

Il est, bien sûr, permis d'essayer vos articles mais il n'est pas autorisé de les porter. Lorsque vous essayez vos articles, prenez-soin de ne pas laisser de traces de maquillage ni de faire quelconques tâches. Veuillez également ne pas laisser d'odeur telle que des odeurs de déodorant, de sueur, de cuisine ou de parfum.

Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de ne pas accepter votre retour car nous ne pourrons pas les remettre en vente pour satisfaire les envies et/ou besoins d'une autre #WONDERMUM.

Qui paie les frais de retour ?

En tant que jeune entreprise, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous offrir les frais de retour. Les frais de retour seront donc à votre charge et ils seront réglés directement au transporteur de votre choix. Nous vous conseillons vivement de prendre l'option de suivi de votre colis.

Si l'erreur nous incombe, c'est-à-dire ;
- si nous vous avons envoyé la mauvaise taille, le mauvais modèle ou la mauvaise couleur
- si malgré nos checks scrupuleux de qualité, l'article présente un défaut de fabrication.

Toutes nos excuses! 
Dans ce cas, il est bien entendu que nous vous rembourserons vos frais de retour.

Aucun remboursement ne sera accordé en cas d’achat lors de la promotion 2 + 1 qui a cours du 25 juin au 03 juillet 2024 à l’occasion du troisième anniversaire de Milk Away.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Nous nous engageons à vous rembourser le montant de/des article.s retourné.s (hors frais de livraison) au plus tard 5 jours à compter de la réception du colis dans nos locaux. Ce délai pourra être allongé jusqu’au jour de réception de votre colis. Nous vous recommandons vivement de conserver la preuve de dépôt de votre colis et de prendre l'option de suivi de celui-ci.

Le remboursement sera effectué par transaction inversée selon le moyen de paiement choisi (virement bancaire et/ou bon d’achat). 

Puis-je échanger mon article ?

Nous serions ravis d'échanger avec vous ! N'hésitez surtout pas à nous contacter par mail à l'adresse mail suivante: womum@milk-away.com